প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন এবং সাহায্য/টেল্প সেন্টার

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন লর্ডেস বোর্চেলির বোর্চেলি স্কিনকেয়ার

আদেশ

আপনি আন্তর্জাতিকভাবে জাহাজ?হ্যাঁ.
আমরা বিশ্বের অধিকাংশ দেশে জাহাজ. সমস্ত আন্তর্জাতিক প্যাকেজ DHL এবং FedEx এর মাধ্যমে পাঠানো হয়। গার্হস্থ্য প্যাকেজ FedEx দ্বারা পাঠানো হয়.আলাস্কা,হাওয়াই এবং গুয়াম শুধুমাত্র USPS এর মাধ্যমে পাঠানো হয়. মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে পাঠানো আইটেমগুলি আমদানি শুল্ক, ট্যাক্স এবং/অথবা চার্জ সাপেক্ষে হতে পারে, যা আপনার অর্ডারের মোট খরচের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত নয়, বা বোরচেলি স্কিনকেয়ার দ্বারা সেগুলি কভার করা হবে না বা পরিশোধ করা হবে না।

এসপিএফ পণ্যগুলি শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা এবং মেক্সিকো ঠিকানায় পাঠানো হয়।

শুল্ক, প্রাকৃতিক ঘটনা, আপনার দেশের স্থানীয় ক্যারিয়ারে DHL থেকে স্থানান্তর বা প্যাকেজটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে বেরিয়ে যাওয়ার পরে বিমান ও স্থল পরিবহন ধর্মঘট বা বিলম্ব দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে এমন কোনও শিপিং ডেলিভারির জন্য আমরা দায়ী নই।

আপনার অর্ডার দেওয়ার আগে এই অতিরিক্ত খরচগুলি কী হবে তা নির্ধারণ করতে অনুগ্রহ করে আপনার দেশের কাস্টমস অফিসের সাথে চেক করুন৷

আমরা জাহাজে দেশ থেকে: আফ্রিকা, উত্তর আমেরিকা (দি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা এবং মেক্সিকো), ওশেনিয়া (অস্ট্রেলিয়া, ফিজি এবং নিউজিল্যান্ড শুধুমাত্র), ক্যারিবিয়ান দ্বীপপুঞ্জ এবং মধ্য ও দক্ষিণ আমেরিকা, যুক্তরাজ্য এবং ইউরোপ। এশিয়ার কিছু দেশে শীঘ্রই শিপিং!!!

আমি কি শুধুমাত্র ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পণ্য ক্রয় করতে পারি? হ্যাঁ

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং সাহায্য

এই সময়ে, Borchelli Skincare শুধুমাত্র www.borchelliskincare.com-এ উপলব্ধ

শিপিং কত?

শিপিং এবং হ্যান্ডলিং চার্জ নিম্নরূপ:

• মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মধ্যে সমস্ত রাজ্যের গার্হস্থ্যের জন্য .95 ফ্ল্যাট ফি (0-এর বেশি বিনামূল্যে শিপিং)।
• নির্বাচিত আন্তর্জাতিক দেশগুলির জন্য .95 ফ্ল্যাট ফি (0 এর বেশি বিনামূল্যে শিপিং)।

কতক্ষণ আগে আমি আমার অর্ডার পেতে পারি?

অর্ডারের প্রক্রিয়াকরণের সময় 72 ঘন্টা বা তার কম। আপনার অর্ডার পাঠানোর পরে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মধ্যে ডেলিভারি সময় 3-9 কার্যদিবস এবং আন্তর্জাতিকভাবে 10-29 কার্যদিবস। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ছুটির সময় বা সীমিত সংস্করণ লঞ্চ এবং পুনঃস্টক করার সময়, এই সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

আমরা কাস্টমস, প্রাকৃতিক ঘটনা, বা বিমান এবং স্থল পরিবহন ধর্মঘট বা বিলম্ব দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে এমন কোনো শিপিং ডেলিভারির জন্য দায়ী নই, বা প্যাকেজটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে বেরিয়ে যাওয়ার পরে কোনো অতিরিক্ত ফি, শুল্ক বা ব্যাক এন্ড চার্জের জন্য আমরা দায়ী নই।

 আপনি কি ক্যারিয়ার ব্যবহার করেন?

Borchelli Skincare DHL, FedEx Smart এবং UPS এর মাধ্যমে বিশ্বের বেশিরভাগ দেশে পাঠানো হয়।আলাস্কা, হাওয়াই এবং গুয়াম শুধুমাত্র USPS এর মাধ্যমে পাঠানো হয়।

আপনি কি P.O-তে পাঠান? বক্স/এপিও/ডিপিও/এফপিও সামরিক ঠিকানা? হ্যাঁ.

যাইহোক, অনুগ্রহ করে সচেতন থাকুন যে শিপিংটি কোথায় পাঠানো হচ্ছে তার উপর নির্ভর করে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে।

আমি কি আমার অর্ডার পরিবর্তন করতে পারি?

ইমেল মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুনcs@borchelliskincare.com যত দ্রুত সম্ভব. আমরা আপনার অনুরোধ মিটমাট করার জন্য আমাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করব, তবে অর্ডার দেওয়ার পরে কোনও পরিবর্তন করা যাবে এমন কোনও গ্যারান্টি নেই।

আমি কি আমার অর্ডার বাতিল করতে পারি? না।

দুর্ভাগ্যবশত আমরা একবার অর্ডার দেওয়ার পরে তা বাতিল করতে পারি না।

আমি কি আমার অর্ডার ফেরত দিতে পারি? না.

 বোরচেলি স্কিনকেয়ার কালেকশন

জিরো- রিটার্নস পলিসি

আমরা রিটার্ন, বিনিময় বা ফেরত গ্রহণ করি না। সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত. অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, Lourdes Borchelli এর Borchelli Skincare সকল রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

আমরা ফেরত, রিটার্ন বা বিনিময় অফার করতে অক্ষম। সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত হয়.অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, Lourdes Borchelli দ্বারা Borchelli Skincare সমস্ত রিটার্ন, রিশিপমেন্ট এবং রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

কোনো পণ্যের ক্ষতি হওয়ার সম্ভাবনা কম হলে, গ্রাহককে প্রাপ্তির 12 ঘন্টার মধ্যে আমাদের টোল-ফ্রি নম্বর 1-833-931-0100-এ অবিলম্বে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। গ্রাহককে অবশ্যই সমস্যার ফটো এবং আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলের একটি স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।

আমি কি আমার পণ্য বিনিময় করতে পারি? না।

আমরা ক্ষমাপ্রার্থী কিন্তু আমরা বর্তমানে রিফান্ড, রিটার্ন বা বিনিময় অফার করি না, সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত।

আমি কিভাবে আমার অর্ডারের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারি?

আপনার অর্ডারের অবস্থা চেক করতে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন. আপনার যদি একটি অ্যাকাউন্ট না থাকে, তাহলে আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে আপনার শিপিং নিশ্চিতকরণ ইমেল পড়ুন। অথবা আপনি এখানে আপনার অর্ডার স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন:www.borchelliskincare.com/pages/track your order

কেন আমাকে দুইবার চার্জ করা হলো?

আপনি যা কিনেছেন তার জন্যই আপনাকে চার্জ করা হবে, আপনি যদি ডুপ্লিকেট চার্জ দেখতে পান তবে দয়া করে এটিকে কয়েক দিন দিন এবং এটি বন্ধ হওয়া উচিত এবং সমস্যাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশোধন করা উচিত। যাইহোক, যদি এটি এখনও থেকে যায় এবং আপনি ইতিবাচক হন আপনি শুধুমাত্র একটি অর্ডার দিয়েছেন, অনুগ্রহ করে আমাদের একটি ইমেল পাঠান cs@borchelliskincare.com আরও সহায়তার জন্য ডুপ্লিকেট চার্জের একটি স্ক্রিনশট সহ।

আমি একটি আদেশ নিশ্চিতকরণ পাইনি, আমি কি করতে হবে?

উচ্চ চাহিদার কারণে অর্ডার নিশ্চিতকরণগুলি পেতে কখনও কখনও 72 ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। আপনি 72 ঘন্টা পরে আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেল না পেয়ে থাকলে, ইমেল মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুনcs@borchelliskincare.com আপনার অনুসন্ধানের সাথে

কোন ধরণের লেনদেন তুমি গ্রহণ করবে?

আমরা American Express, Apple Pay, Discover, Google Pay, Mastercard, Paypal এবং Visa এর মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট গ্রহণ করি।

আমার আইটেম ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, আমি কি করতে হবে?

ইমেলের মাধ্যমে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন cs@borchelliskincare.com।  অনুগ্রহ করে আমাদের আপনার অর্ডার নম্বর এবং ক্ষতিকারক পণ্যের কিছু পরিষ্কার ছবি দিন।

আমি ভুল আইটেম পেয়েছি আমার কি করা উচিত?

অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুনআমাদের cs@borchelliskincare.com এ ইমেলের মাধ্যমে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব যাতে আমরা আপনার জন্য এটি যত্ন নিতে পারি। আপনি যে ভুল আইটেমটি পেয়েছেন তার একটি ফটো সহ আপনার অর্ডার নম্বর আমাদের প্রদান করুন।

আপনার রিটার্ন নীতি কি?

আমরা ফেরত, রিটার্ন বা বিনিময় অফার করতে অক্ষম. সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত. অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, Lourdes Borchelli দ্বারা Borchelli Skincare সমস্ত রিটার্ন, রিশিপমেন্ট এবং রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

 অসম্ভাব্য ইভেন্টে পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হলে, গ্রাহককে প্রাপ্তির 12 ঘন্টার মধ্যে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। গ্রাহককে অবশ্যই সমস্যার ফটো এবং আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলের একটি স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।

আমি আমার ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করেছি, আমার ফেরত কোথায়?

প্রত্যাখ্যান করা ডেলিভারির জন্য রিস্টকিং ফি লাগবে এবং আউটবাউন্ড শিপিং ফেরত দেওয়া হবে না।

আমার প্যাকেজ আটকে আছে এবং ট্র্যাকিং কোন নড়াচড়া দেখায়, আমি কি করব?

অভ্যন্তরীণ অর্ডারের জন্য, প্যাকেজটি কেবলমাত্র হারানো বলে বিবেচনা করা যেতে পারে যদি এটি পাঠানোর দিন থেকে 10 কার্যদিবসের জন্য কোনও আন্দোলন না হয়। একটি ইমেল পাঠান দয়া করে cs@borchelliskincare.com যদি আপনার চালান ক্যারিয়ারের ট্র্যাকিং তথ্য থেকে কোন গতিবিধি দেখায় না।

আমি আমার অর্ডারে ভুল ঠিকানা দিয়েছি, দয়া করে সাহায্য করুন!

আপনার শিপিং ঠিকানা লিখার সময় অনুগ্রহ করে অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করুন, গ্রাহকের দেওয়া ভুল ডেলিভারি ঠিকানায় পাঠানো অর্ডারের জন্য Borchelli Skincare দায়ী থাকবে না।

আমি কিভাবে একটি পণ্য সম্পর্কে আরও তথ্য জানতে পারি?

পণ্যের বিশদ বিবরণ পণ্যের পৃষ্ঠায় পাওয়া যেতে পারে তবে আপনার যদি আরও প্রশ্ন থাকে তবে দয়া করে নির্দ্বিধায় আমাদের ইমেল করুন cs@borchellicollection.com

ক্রেতার হিসাব

একটি অর্ডার দেওয়ার জন্য আমাকে কি একটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ করতে হবে? না।

অর্ডার দেওয়ার জন্য আপনার কোনো অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে না।

আমি কিভাবে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করব?

আপনি ভিজিট করে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন www.borchellskincare.com/account/register

আমি কিভাবে সাবস্ক্রাইব করব বা আমার ইমেল সাবস্ক্রিপশন বাতিল করব?

আপনি সহজেই পরিদর্শন করে ইমেল সদস্যতা নিতে পারেন www.borchelliskincare.com হোমপেজের নীচের পৃষ্ঠায় অবস্থিত যা (ফুটার) আপনি যদি বাতিল/আনসাবস্ক্রাইব করতে চান, আপনি ইমেল সাবস্ক্রিপশনের মধ্যে "আনসাবস্ক্রাইব" লিঙ্কটি সনাক্ত করে আনসাবস্ক্রাইব ক্লিক করতে পারেন।

আমি আমার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি, আমি কি করব?

আপনার পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করতে, যান www.borchelliskincare.com/account/login এবং "আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" এ ক্লিক করুন সাইন-ইন বোতামের উপরে। তারপরে আপনাকে আপনার ই-মেইল ঠিকানা লিখতে অনুরোধ করা হবে যা আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে ব্যবহার করেছিলেন। একবার আপনি জমা দিলে, আপনি আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য একটি লিঙ্ক সহ একটি ই-মেইল বিজ্ঞপ্তি পাবেন। একবার আপনি এটি সম্পন্ন করার পরে, আপনি এই পৃষ্ঠায় আপনার নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করতে পারেন: www.borchelliskincare.com/account/login

 পণ্য/উপাদান

কোথায় আপনার পণ্য উত্পাদিত হয়?

আমাদের সূত্র কানাডায় তৈরি করা হয়, কানাডা এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বিশ্বব্যাপী উৎসকৃত উপাদান এবং বিতরণ গবেষণাগারের সাথে।

আপনার পণ্য প্রাকৃতিক?
যখন সম্ভব, আমরা সমস্ত ফর্মুলেশনে সিনথেটিক্সের চেয়ে প্রাকৃতিকভাবে প্রাপ্ত উপাদানগুলি বেছে নিই। আমাদের পণ্যগুলি জিএমও, টক্সিন থেকে 100% মুক্ত, ফিলার, কৃত্রিম রং, কৃত্রিম সুগন্ধি এবং সিন্থেটিক রাসায়নিক।

আপনার পণ্য সয়া আছে? না।

আপনার পণ্য নিরামিষ? হ্যাঁ.

Borchelli Skincare কি প্যারাবেন বা সালফেট ব্যবহার করে? না।

Borchelli Skincare আমাদের কোনো পণ্যে প্যারাবেন বা সালফেট ব্যবহার করে না।

আপনি পশুদের উপর পণ্য পরীক্ষা করেন? না।

Borchelli Skincare পশুদের উপর পণ্য পরীক্ষা করে না। আমাদের সমস্ত পণ্য নিষ্ঠুরতা মুক্ত।

আপনার পণ্য নন-কমেডোজেনিক? হ্যাঁ.

পণ্য সব ধরনের ত্বকের জন্য ব্যবহার করা নিরাপদ? হ্যাঁ.

সমস্ত পণ্যগুলি সমস্ত ধরণের ত্বকের জন্য নিরাপদ হওয়ার জন্য তৈরি করা হয়েছিল তবে আপনার যদি নির্দিষ্ট উদ্বেগ থাকে তবে অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইটে পাওয়া উপাদানগুলির তালিকা সহ আপনার ডাক্তারের সাথে পরামর্শ করুন৷

আপনার পণ্য নিরাপদ? হ্যাঁ.

আপনার পণ্য সব একটি চর্মরোগ বিশেষজ্ঞ দ্বারা পরীক্ষা করা হয়েছে? হ্যাঁ.

সমস্ত পণ্য একটি বোর্ড-প্রত্যয়িত চর্মরোগ বিশেষজ্ঞ দ্বারা পরীক্ষা করা হয়েছে এবং স্কিইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড নিরাপত্তা পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হয়েছে।

এই পণ্যগুলি কী তাপমাত্রায় সংরক্ষণ করা দরকার? 59 থেকে 70 ডিগ্রি।

আমরা আপনার পণ্যগুলিকে সরাসরি সূর্যালোক এবং অতিরিক্ত তাপ থেকে দূরে একটি শীতল শুষ্ক জায়গায় সংরক্ষণ করার পরামর্শ দিই।

আসুন যোগাযোগ রাখি

আমরা আপনাকে শুধুমাত্র ভাল জিনিস পাঠাব. প্রতিশ্রুতি ! আমাদের সামাজিক মিডিয়া বারে আমাদের অনুসরণ করতে ভুলবেন না দয়া করে.